রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

আমাদের প্রতিশ্রুতি:
কিডুরিও-তে আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি ও আস্থা সবচেয়ে বেশি গুরুত্ব দিয়ে থাকি। আপনি যদি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভিন্ন পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে আমরা রিটার্ন বা রিফান্ডের সুযোগ দিয়ে থাকি।

✅ রিটার্ন প্রযোজ্য পণ্য:

  • ভুল পণ্য (যা আপনি অর্ডার করেননি)।

  • ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া পণ্য।

  • ডেলিভারির সময় মেয়াদোত্তীর্ণ বা খোলা প্যাকেজ।

শর্তাবলী:

  • রিটার্ন/রিফান্ডের জন্য আপনাকে পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

  • পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত অবস্থায়, এবং মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত পাঠাতে হবে।

  • ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রমাণ হিসেবে ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হবে।

❌ নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:

  • আপনি নিজেই পছন্দ পরিবর্তন করেছেন (change of mind)।

  • পণ্য ব্যবহৃত হয়েছে বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় ফেরত পাঠানো হয়েছে।

  • হাইজিন-সংশ্লিষ্ট পণ্য (যেমন: টুথব্রাশ, অন্তর্বাস, ফিডার)।

  • ছাড়মূল্যে (sale/clearance) কেনা পণ্য।

🔁 রিটার্ন প্রক্রিয়া:

১. আমাদের ইমেইলে (hello@kidurio.com) রিটার্ন অনুরোধ পাঠান।
২. আপনার অর্ডার নম্বর, ছবি এবং সমস্যার বর্ণনা যুক্ত করুন।
৩. যাচাইয়ের পর রিটার্ন ঠিকানা ও নির্দেশনা ইমেইলে পাঠানো হবে।
৪. পণ্য রিটার্ন পাওয়ার পর, ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট সম্পন্ন হবে।

📦 রিটার্ন ঠিকানা:
সুনির্দিষ্ট ঠিকানা আমাদের কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি আপনাকে জানাবেন।

📧 ইমেইল: hello@kidurio.com
📞 ফোন: +8801711774527

Our Promise:
At Kidurio, customer satisfaction is our top priority. If you receive a wrong, damaged, or mismatched product, we offer easy return or refund options.

✅ Eligible for Return:

  • Wrong product (not what you ordered)

  • Damaged product upon delivery

  • Product with broken seal or expired upon delivery

Conditions:

  • You must contact us within 3 working days of receiving the product.

  • The item must be unused, unworn, and returned in its original packaging.

  • For damaged items, clear photos/videos must be provided as proof.

❌ Not Eligible for Return:

  • Change of mind or no longer wanted

  • Used or tampered products

  • Hygiene-related products (e.g. toothbrush, innerwear, feeders)

  • Products bought on sale or clearance

🔁 Return Process:

  1. Email us at hello@kidurio.com with your request.

  2. Include your order number, product images, and issue description.

  3. After review, we will send you the return address and return instructions.

  4. Once we receive and inspect the returned product, we will process your refund or replacement within 7-10 business days.

📦 Return Address:
Our customer service team will provide you with the proper return address.

👉 Need Help? Contact Us:
📞 Phone: +8801711774527
📧 Email: hello@kidurio.com